素马团队自成立公司以来已经走过了7个年头，定位为“设计型科技公司”让我们精确把握了市场价值与心智領域，已经成高端网站定制设计服务的代表性公司。与同行探索经营心得时通常都认当下的外包服务市场环境下生存是艰难的，我也为同在一线上并能生存下来的的同行公司感到自豪，相信任何一家小型同业团队也会有同样感受。但素马相信只要能通过不断实现客户的价值才能给我们坚持信念的动力和自豪感，这也是我们执着追求和坚持的理由。幸运的是走过最艰难的初创期素马已经在设计行业取得较高的知名度和行业口碑，我们立志成为中国最好的企业网站建设服务公司。团队积累了丰富的执行经验，服务意识、设计与技术水平都相关高的水准，这给素马重新起步与定位提供最佳的机会。借机分享我们在企业网站建设外包服务的实践经验和思考，不仅为准备进入这个领域的朋友提供经验参考，同时也为准备寻找网站建设外包服务供商的客户提供我们这个行业所涉猎的关键知识点。

我认为要成为最好的企业网站建设公司最重要的两个因素就是“出品价值”与“服务能力”，要做好这两点其实不易，除团队自身的成长以外还要接受市场竞争所造成的低成本控制及挑战客户对网站服务公司的惯有看法所带来的“创意”、“决策”、“认可”等问题。基于自身的经营情况和外部环境决定我们不能一絷而就提供最好的服务，但必须具备明确的目标和实现的步骤。

一、出品价值因素

素马为客户提供的是互联网产品（网站、微信、APP、电商等）的设计与开发服务，能否成为最好的服务商首要的条件必须是我们的出品是否为客户带真正意上的价值，例如一个品牌官网是否能根据企业战略精准塑造出有气质、有定位的品牌形象、是否得到广泛传播及品牌认同感；又例如一个高用户的平台网站是否能够根据原始战略创造出完美的模式、用户体验及强大的用户力从而实现商业目标。而要得到这些，我们可以分解成为几个重要的工作，也是作为一家外包服务商需要不断完善和追求的能力。

1、战略策划

这里所指的战略及策划通常会出两个阶段的定义，一个是客户的初始战略，另一个则是通过与服务商对接后所产生阶段性战略及目标，其实这两者的差异“策划”工作则也会发生变异。对于服务商的价值则需要体现在对于客户企业的现状态与初始略的理解力，要帮助企业完善和重设战略则需要服务的专业洞察力和创意，只有通过不断的对市场变化及选进商业模式及企业经营管理的研究和探索才能发挥在战略重阶段的最大阶段，从完整服务过程而言我认为这个因素是最为重要和具挑战性的，通常面对的沟通困难也是最大的。

2、美学追求

基于互联网产品是集美设计、用户体验、商业模式、技术工艺等结合的产物，所以它的美学设计需要更多的考虑和研究。我必须对文化、品牌学、时尚趋势等学术范围进行探索和追求，才能取较好的表现。它与传统的平面设计领域有明显的差异，主要表现为：版式、气质、工艺规范、交互等。

3、用户体验

互联网产品作为人机接口，强大的用户力不仅表现在对反馈速度、功能使用等，还需要考虑内容的呈现，文案的编写，用户路径的引导等众多的思考与判断。

4、技术方案（服务布署，安全监控，程序编写、数据存储、统计与分析）

略过，请关注素马后期文章。

5、资源运用（大数据、云服务、设计资源整合）

略过，请关注素马后期文章。

6、实践评估（产品力、数据收集、统计与分析、转化率）

略过，请关注素马后期文章。

7、循环迭代（迭代机制、有效监测、资源匹配、数据评估）

略过，请关注素马后期文章。

二、服务能力因素

1、工作方法力

客户选择外包服务商最大的原因是资源优化，让最擅长的人做擅长的事情。这意味着客户本身对这我们所从事的领域是不熟悉甚至是未知的。目标要得到最好的实现，我们则需要对于工作及协作方法有丰富的总结和疏理，能够根据不同客户特征提供良好的合作机制。在这个过程中，不断应用先进的工作流管理工具、需求分析工具等，在项目的初期第一项工作就是要协定双方认可的工作方法及应变机制。

2、沟通力

外包服务商面对的客户是多样的，语言表达及工作方法也是差异的，时常这些会在服务过程造成比技术解决方案更大的困扰。所以用心的体会、用心理解和“解决方案”式的服务是能够实现自我完善和促进交流的良好方法。

3、后续服务力

一个互联品产品的诞生只意味着开端，良好的后续服务才是目标实现最佳的保障，为此我们需要提供最周到的后期工作机制，包括了迭代机制、安全保养、统计分析、推广优化等服务内容，以确保客户的产品得到最佳的表现。

总而言之，素马认为提供设计型技术解决方案能够给我们面对的客户群体带来最丰富的价值，这是商业、艺术与人性的追求。